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家电售后办事难保证?吉林省花费者协会教您若何做

2019-03-20 13:45    中国吉林网

  2019年央视315晚会暴光多个品牌家电特约售后办事维修中间办事成绩:低价倾销不须要的配件、维修时小病大年夜修、虚假维修,此事触及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子等多家家电品牌特约售后办事商。吉林省市场监督管理厅、吉林省花费者协会对此高度看重,召开专题会议安排落实,针对存在成绩提出相干预警。

  2017年9月,中国花费者协会就在其官方网站就守旧“售后办事德律风考验宝”办事,省消协也第一时间同步报导该消息。在此,省消协再次提示全省花费者可登录中消协官方网站(www.cca.org.cn),点击首页“企业售后办事德律风考验宝”,然后输入品牌或厂家称号,再点击搜刮,便可查询到照应品牌的精确接洽方法,包含接洽德律风、官方网站、地址。今朝已有88家企业入驻“考验宝”,部分有综合维修才能企业的信息也被收录在内。

  对此,省消协警示:

  家电企业要有效监管第三方外包维修企业。家电企业在为花费者供给高质量的商品同时,也要进步售后维修办事的质量管理认识,实在、有效监管第三方维修企业,包管售后办事质量,进一步完美售后管理制度,保护本身品牌笼统。

  第三方维修企业要落实主体义务。维修企业不只要推敲本身好处,更要真正赞助花费者处理困难,而不是“趁人之危”谋取利润。同时,省消协建议维修企业要晋升售后办事人员专业技巧和职业素养,从进步准入门槛、供给职业认证和教导培训上强化售后维修人员的素养,为花费者供给高质量的办事。

  花费者要在家电办事的各个环节谨慎花费圈套。在家电装置前,要与家电企业官方客服沟通装置细节,特别是须要付费装置的配件能否必须装置,费用是若干。同时,花费者要检查家电商品的《产品解释书》,细心浏览“装置须知”的详细内容及产品性能,以避免装置时被“忽悠”而装置了不须要的配件。家电出现成绩时,花费者可先检查《产品解释书》,普通解释书中会有产品异常情况及处理办法,花费者可自行清除毛病。假设不克不及自行清除毛病,花费者尽可能经过过程“考验宝”与家电厂家的官方客服接洽,不自觉信赖网站上搜刮到的维修公司,不但顾路边摊点或只要德律风没有商号的维修店,养成成熟的花费不雅念。在维修工人维修时,花费者要全程监督维修,确认维修明细及费用,并请求在单据上写明,开具的单据上应有公司公章及称号,并确认其运营地址,以便往后维权。

  (松花江网编辑/明泽)

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